Quản lý hỗ trợ ứng dụng (ASM) cho các tổ chức doanh nghiệp

Hỗ trợ tùy chỉnh cho các yêu cầu kinh doanh độc đáo của bạn

Việc cung cấp ASM của PowerObjects dành cho các tổ chức doanh nghiệp lớn có triển khai Dynamics 365 phức tạp cần một nhóm hỗ trợ CNTT hoàn toàn hiểu được sự phức tạp của từng triển khai duy nhất và có thể dựa trên kiến ​​thức đó để liên tục nâng cao hệ thống.

Nhấn vào đây để phóng to biểu đồ

Thêm tùy chọn hỗ trợ
PowerSuccess
Kỹ sư hỗ trợ chuyên dụng
Làm bao nhiêu trả bấy nhiêu

Làm việc với nhóm ASM chuyên dụng mang lại rất nhiều lợi ích cho tổ chức của bạn để quản lý vòng đời của các triển khai Ứng dụng Kinh doanh và Ứng dụng Động lực của bạn, bao gồm:

Mức giá cạnh tranh: Giá tùy chỉnh dựa trên sự phức tạp của dịch vụ và tài nguyên.
Dịch vụ, Hỗ trợ, Giáo dục và Tiện ích: Được hỗ trợ bởi cách tiếp cận bốn trụ cột của PowerObjects đối với Ứng dụng doanh nghiệp và thành công của động cơ 365.
Động lực ở mọi nơi: Hỗ trợ cho tất cả các khối lượng công việc Dynamics 365 trong Đám mây, trung tâm dữ liệu nội bộ, Đám mây riêng phức tạp hoặc được lưu trữ đối tác.
Tính linh hoạt và minh bạch: Các mô hình tương tác có thể tùy chỉnh, SLA linh hoạt và báo cáo minh bạch.
Giáo dục và COE: Hỗ trợ từ Đại học PowerObjects và Trung tâm Xuất sắc nội bộ xung quanh khối lượng công việc Động lực 365.
Quy mô địa phương và toàn cầu: Khả năng dễ dàng mở rộng quy mô và cung cấp dịch vụ cho một địa điểm hoặc nhiều địa điểm toàn cầu với sự hiện diện mạnh mẽ ở nước ngoài.
Lãnh đạo đã được chứng minh: Được thúc đẩy bởi đội ngũ lãnh đạo toàn cầu của PowerObjects, được trao quyền bởi các nguyên tắc chỉ đạo và hồ sơ theo dõi đã được chứng minh của chúng tôi để cung cấp các dự án thành công trên toàn thế giới.
Toàn cảnh dịch vụ: Cung cấp hỗ trợ toàn diện từ cấp độ bàn trợ giúp để chuyển sang các sáng kiến ​​chuyển đổi lớn hơn.

Cung cấp đúng cho phạm vi và nhóm của bạn

gói Một

Một 20% Quản lý cung cấp dịch vụ trên bờ
Hai nhà phát triển / tư vấn ASM dành riêng cho nước ngoài

gói Hai

Một 40% Quản lý cung cấp dịch vụ trên bờ
Bốn 100% Nhà phát triển / Tư vấn ASM chuyên dụng ra nước ngoài
Lên đến 2 hàng tuần tại chỗ hàng năm
Bao gồm Hỗ trợ khẩn cấp 24 / 7 với SLA

gói Ba chậu

Quản lý cung cấp dịch vụ - Tùy chỉnh
Nhà phát triển / Tư vấn ASM chuyên dụng ra nước ngoài - Tùy chỉnh
Tại chỗ - Tùy chỉnh
Hỗ trợ khẩn cấp 24 / 7 với SLA - Tùy chỉnh
Khung ASM thay thế được cung cấp bởi Dryice cho Autonomics và dàn nhạc

Phạm vi dịch vụ của nhóm ASM chuyên dụng

Thông qua triết lý mô hình hoạt động ASM của Nhóm quản lý One One, bạn sẽ làm việc cùng với Trình quản lý phân phối dịch vụ của mình để xác định vai trò và trách nhiệm rõ ràng trong một cấu trúc quản trị duy nhất. Nhóm này làm việc cùng nhau để thực hiện trên mô hình phân phối được xác định và lặp lại của PowerObjects để chuẩn hóa các phương thức và quy trình tổ chức bằng các công cụ và môi trường phổ biến.

đội hỗ trợ2-1920

Cải tiến

  • Kế hoạch triển khai
  • Cập nhật tích hợp
  • Kiểm tra
  • Hội thảo
  • Thay đổi tính năng và khả năng hiện có
  • Thay đổi đối với tiện ích mở rộng hiện có
  • Thay đổi tích hợp hiện có

Quản trị và Cấp độ Hỗ trợ 1-3

  • Hỗ trợ sửa chữa / sửa lỗi 24 / 7
  • Xử lý sự cố L2 và L3
  • Quản trị động lực 365
  • Phân tích nguyên nhân gốc rễ
  • Phân tích xu hướng vé
  • Người dùng nội trú
  • Bảo trì cơ sở tri thức

Bảo trì hệ thống

  • Hỗ trợ nhóm IT 24 / 7
  • Đang duy trì
  • Bảo trì sửa chữa
  • Xử lý sự cố hệ thống
  • Quản lý cập nhật
  • Kiểm tra

Phạm vi dịch vụ của nhóm ASM chuyên dụng

Thông qua triết lý mô hình hoạt động ASM của Nhóm quản lý One One, bạn sẽ làm việc cùng với Trình quản lý phân phối dịch vụ của mình để xác định vai trò và trách nhiệm rõ ràng trong một cấu trúc quản trị duy nhất. Nhóm này làm việc cùng nhau để thực hiện trên mô hình phân phối được xác định và lặp lại của PowerObjects để chuẩn hóa các phương thức và quy trình tổ chức bằng các công cụ và môi trường phổ biến.

Cải tiến

  • Kế hoạch triển khai
  • Cập nhật tích hợp
  • Kiểm tra
  • Hội thảo
  • Thay đổi tính năng và khả năng hiện có
  • Thay đổi đối với tiện ích mở rộng hiện có
  • Thay đổi tích hợp hiện có

Quản trị và Cấp độ Hỗ trợ 1-3

  • Hỗ trợ sửa chữa / sửa lỗi 24 / 7
  • Xử lý sự cố L2 và L3
  • Quản trị động lực 365
  • Phân tích nguyên nhân gốc rễ
  • Phân tích xu hướng vé
  • Người dùng nội trú
  • Bảo trì cơ sở tri thức

Bảo trì hệ thống

  • Hỗ trợ nhóm IT 24 / 7
  • Đang duy trì
  • Bảo trì sửa chữa
  • Xử lý sự cố hệ thống
  • Quản lý cập nhật
  • Kiểm tra

Cung cấp dịch vụ ASM

Thông qua mô hình hỗ trợ ASM, tổ chức của bạn có quyền truy cập vào các dịch vụ phổ biến như báo cáo KPI, cổng thông tin tự phục vụ, đào tạo tài năng, leo thang kỹ thuật và hỗ trợ Microsoft Alliance.

Bàn trợ giúp và L1

  • Giờ linh hoạt
  • Xử lý sự cố L1
  • Hỏi đáp về hỗ trợ người dùng
  • Người dùng nội trú
  • Bảo trì cơ sở tri thức

L2, L3 và Quản trị

  • Xử lý sự cố L2 và L3
  • Quản trị CRM và AX
  • Bảo trì và sửa chữa dữ liệu
  • Phân tích nguyên nhân gốc rễ
  • Phân tích giảm vé

Bảo trì hệ thống

  • Rollup, Cập nhật và Nâng cấp
  • Nhóm hỗ trợ cơ sở hạ tầng CNTT
  • Xử lý sự cố hệ thống
  • Tối ưu hóa động lực 365

Yêu cầu thay đổi

  • Quản lý phát hành
  • Sửa lỗi cấu hình
  • Sửa lỗi mã
  • Sửa lỗi tích hợp
  • Kiểm tra
  • Hội thảo
  • Triển khai

Yêu cầu nâng cao

  • Lộ trình phát triển
  • Cấu hình mới
  • Phát triển mới
  • Tích hợp mới
  • Kiểm tra
  • Hội thảo
  • triển khai
  • Các bước và phiên bản tiếp theo

Ưu đãi bảo trì ứng dụng ASM

Bảo trì khắc phục

Sửa lỗi tìm thấy trong mã hoặc Yêu cầu thay đổi không đầy đủ.

Bảo trì hoàn hảo

Phần mềm cập nhật theo các thay đổi trong yêu cầu của người dùng, bao gồm các cải tiến chức năng để tăng hiệu suất hệ thống và cải thiện giao diện người dùng.

Bảo trì thích ứng

Thích ứng phần mềm với môi trường mới, bao gồm hệ điều hành và nâng cấp phần cứng.

Bảo trì phòng ngừa

Các hoạt động chủ động nhằm tăng khả năng bảo trì của hệ thống và cải thiện cấu trúc mô đun của hệ thống.

Chúng tôi ở đây để giúp đỡ

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về ASM từ PowerObjects - bao gồm giá cả, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi ngay hôm nay!