Động lực 365 cho quản lý dịch vụ tại hiện trường

Giải pháp dịch vụ khách hàng đa năng luôn đồng hành cùng bạn

Quản lý dịch vụ tại hiện trường không chỉ đơn thuần là có các công cụ phù hợp cho công việc cho dù bạn ở đâu. Đó là về khả năng kết nối với tài sản quan trọng nhất của bạn, khách hàng của bạn. Với Dynamics 365 và các giải pháp quản lý dịch vụ tại hiện trường từ PowerObjects, bạn có thể tạo một câu chuyện dịch vụ khách hàng trải dài trên nhiều kênh, tối đa hóa hiệu quả của nhân viên và vượt quá mong đợi của khách hàng.

  • Mua sản phẩm
  • Vấn đề dịch vụ
  • Tạo đơn hàng & công văn
  • Sửa chửa
  • Hàng tồn kho
  • Gần
  • Phân tích

Các tính năng chính

  • Góc nhìn của khách hàng

    Đạt được sự liên kết tổ chức hoàn chỉnh với các nhóm Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ Khách hàng và Dịch vụ Thực địa cho hồ sơ khách hàng.

  • Sự tham gia của khách hàng và đối tác

    Cổng cung cấp khả năng hiển thị và thông tin chi tiết thông qua các trang web có thể định cấu hình phù hợp với vai trò của khách hàng hoặc đối tác và mở rộng sức mạnh của Dynamics 365 của bạn để cung cấp các tùy chọn tự phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

  • Quản lý đơn hàng

    Tạo đơn đặt hàng công việc trực tiếp từ một trường hợp, cổng thông tin khách hàng, email hoặc trực tiếp từ CRM của bạn và theo dõi dựa trên SLA, quyền lợi, doanh thu và chi phí liên quan và lập hóa đơn.

  • Hợp đồng làm việc

    Hợp đồng dịch vụ CRM giúp bạn duy trì bảo hành và quyền thông tin trên toàn tổ chức.

  • Lập kế hoạch và tối ưu hóa

    Tự động lên lịch và phân bổ tài nguyên dựa trên các kỹ năng, vị trí, các phần bắt buộc và khối lượng công việc. Các tuyến đường được tối ưu hóa để đáp ứng SLA và giảm thiểu thời gian lái xe.

  • Quản lý tài sản và thiết bị

    Quản lý tất cả các thành phần thiết bị để hiển thị đầy đủ vào các thỏa thuận bảo hành và dịch vụ; tổng doanh thu và chi phí liên quan; và lịch sử kiểm toán.

  • Quản lý tri thức

    Cung cấp các nguồn lực dịch vụ quan trọng như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tài liệu hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo và các video liên quan có sẵn cho các đại diện chăm sóc khách hàng, đối tác và kỹ thuật viên hiện trường.

  • di động

    Được xây dựng với các kỹ thuật viên và đại lý hiện trường, các khả năng của thiết bị di động Dynamics 365 tận dụng các tính năng tích hợp của Android, iOS và Windows.

  • Hàng tồn kho, bộ phận và hậu cần

    Nhận cập nhật theo thời gian thực để đảm bảo khoảng không quảng cáo chính xác bao gồm khả năng sắp xếp lại trực tiếp từ Dynamics 365.

  • phân tích

    Với một kho thông tin trung tâm, các phân tích chính và KPI nằm trong tầm tay bạn để đưa ra quyết định chủ động.

Lợi ích vô song

  • Tăng doanh thu dịch vụ

    Ngăn chặn rò rỉ bảo hành, thâm nhập thị trường mới, tối đa hóa năng suất của kỹ thuật viên, tăng cơ hội bán hàng / bán chéo và tăng tốc dòng tiền.

  • Tăng năng suất và sự hài lòng của nhân viên

    Tự động hóa các hoạt động dịch vụ lĩnh vực của bạn để tăng sử dụng trường, loại bỏ dữ liệu trùng lặp và tăng sự hài lòng của nhân viên.

  • Tăng sự hài lòng của khách hàng và đối tác

    Giữ cho khách hàng và đối tác của bạn hài lòng bằng cách mở các đường dây liên lạc đa kênh, gặp gỡ hoặc vượt quá SLA và cung cấp dịch vụ chủ động so với phản ứng.

  • Giảm chi phí

    Giảm chi phí ép xung; cải thiện khả năng hiển thị các bộ phận và sử dụng lực lượng lao động; giảm chi phí hành chính; và tăng hiệu quả.

  • Tuân thủ tuân thủ quy định

    Xác định các thủ tục cần thiết, xây dựng các biểu mẫu, duy trì lịch sử kiểm toán và thu thập dữ liệu quan trọng cần thiết để tuân thủ.

Dịch vụ chuyển đổi cơ bản

Với Dịch vụ lĩnh vực được kết nối, tổ chức của bạn có thể khai thác sức mạnh của IoT (Internet of Things) để cải thiện hiệu quả dịch vụ tại hiện trường và làm hài lòng khách hàng của bạn.

Hãy tưởng tượng việc xác định và giải quyết các sự cố thiết bị từ xa trước khi khách hàng biết có vấn đề - với Dịch vụ Trường được kết nối, loại xử lý sự cố và giải quyết vấn đề chủ động đó có thể trở thành bình thường mới của bạn.

Dịch vụ lĩnh vực được kết nối: Kết nối mọi thứ, dữ liệu, con người và quy trình

Giám sát thời gian thực

Cung cấp một cái nhìn mức độ 360 của một tài sản, tối ưu hóa quản lý tài sản, tăng hiệu quả dịch vụ từ xa và giảm chi phí hoạt động.

Thu thập dữ liệu Azure và học máy

Dự đoán các bộ phận và lỗi tài sản và tự động hóa chẩn đoán dựa trên mã lỗi và lịch sử dịch vụ trong quá khứ.

Kinh doanh thông minh

Cung cấp khả năng hiển thị và giám sát cơ sở, bao gồm thời gian trung bình đến thất bại, hiệu suất bộ phận và hơn thế nữa.

Dịch vụ lĩnh vực Câu chuyện thành công của khách hàng

Tấm lợp Kelly

Nghiên cứu trường hợp lợp Kelly

Kelly lợp sử dụng CRM cho Microsoft Dynamics 365 Chức năng dịch vụ trường để liên lạc và phối hợp với các phi hành đoàn của họ trên mặt đất.

Xem thêm

vô giá trị

Nghiên cứu điển hình của Oilwell Varco

NOV đã chuyển đổi khả năng quản lý và lên lịch hiệu quả các nguồn tài nguyên trên toàn thế giới, cộng tác giữa các bộ phận và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên các cập nhật theo thời gian thực bằng cách sử dụng Dynamics 365 cho Dịch vụ tại hiện trường.

Xem video

vô giá trị

Nghiên cứu trường hợp công ty Red Door

Công ty Red Door sử dụng CRM cho Microsoft Dynamics 365 để tập trung dữ liệu khách hàng, cho phép truy cập di động dễ dàng trong lĩnh vực này và quy trình yêu cầu dịch vụ hợp lý.

Xem thêm

Dịch vụ hiện trường được kết nối

Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn với dịch vụ lĩnh vực được kết nối

Xem bản demo Microsoft Dynamics 365 mới nhất cho Dịch vụ tại hiện trường của Giám đốc thực hành dịch vụ thực địa, Bill Kern.

Giới thiệu về PowerObjects + Dịch vụ tại hiện trường

Tối ưu hóa nhân viên hiện trường của bạn, tận dụng Microsoft IoT và hơn thế nữa!

Động lực 365 cho dịch vụ tại hiện trường của PowerObjects

Tìm hiểu cách chuyên môn của chúng tôi có thể giúp tổ chức của bạn chuyển đổi khả năng dịch vụ tại hiện trường

Chúng tôi ở đây để giúp đỡ

Quan tâm đến việc tìm hiểu làm thế nào Dynamics 365 có thể tác động đến quản lý Dịch vụ Trường của bạn? PowerObjects sẽ giúp bạn.